Mạng xã hộiTin nhắn mới
HỆ THỐNG THU HÚT KHÁCH HÀNG
Biến lượt quan tâm thành một quy trình có thể theo dõi.
Khách hàng có thể đến từ website, quảng cáo, mạng xã hội, landing page hay một cuộc giới thiệu. DevTee Labs giúp kết nối những điểm đó thành một luồng rõ ràng để thông tin được tiếp nhận, chuyển đúng người và tiếp tục được xử lý.
01 — ĐIỂM CHẠM
Khách hàng không chỉ đến từ website.
Một người có thể nhìn thấy quảng cáo, ghé website, nhắn qua mạng xã hội hoặc được giới thiệu trước khi thực sự để lại thông tin. Điều quan trọng không phải có bao nhiêu kênh, mà là doanh nghiệp xử lý những tín hiệu đó như thế nào.
Website & Landing page
Khách hàng tìm hiểu nội dung, xem dịch vụ và thực hiện một hành động trực tiếp như gửi form hoặc đặt lịch.
Quảng cáo & Campaign
Lượt quan tâm từ một chiến dịch cần được đưa vào một điểm tiếp nhận đủ rõ thay vì kết thúc ở một cú click.
Mạng xã hội & Tin nhắn
Một cuộc trò chuyện qua Messenger, Zalo hoặc nền tảng khác có thể là khởi đầu của một nhu cầu cần được tiếp tục theo dõi.
Giới thiệu & Offline
Không phải lead nào cũng bắt đầu trên internet. Những thông tin đến từ cuộc gọi, giới thiệu hoặc trao đổi trực tiếp vẫn có thể cần được đưa về một luồng chung.
Nhiều điểm chạm không phải là vấn đề.
Dữ liệu rời rạc mới là vấn đề.
02 — TỪ QUAN TÂM ĐẾN LEAD
Không phải mọi lượt quan tâm đều cần được xử lý giống nhau.
Một luồng tốt không chỉ thu thông tin. Nó giúp doanh nghiệp biết thông tin đến từ đâu, điều gì đang được quan tâm và bước tiếp theo nên thuộc về ai.
- 01
NGUỒN
Khách hàng đến từ đâu.
↓ - 02
ĐIỂM TIẾP NHẬN
Nơi khách để lại thông tin hoặc bắt đầu cuộc trao đổi.
↓ - 03
THÔNG TIN
Những dữ liệu thật sự cần để xử lý nhu cầu.
↓ - 04
PHÂN LOẠI
Xác định nhóm nhu cầu hoặc hướng xử lý phù hợp.
↓ - 05
NGƯỜI PHỤ TRÁCH
Ai chịu trách nhiệm tiếp tục.
↓ - 06
THEO DÕI
Trạng thái không biến mất sau bước đầu tiên.
↓
Một lead có giá trị khi doanh nghiệp biết nó đang ở đâu và ai đang xử lý.
03 — SAU KHI GỬI THÔNG TIN
Một form gửi thành công chưa có nghĩa là quy trình đã hoàn thành.
Sau khi khách hàng để lại thông tin, dữ liệu vẫn cần được lưu, thông báo, chuyển giao và tiếp tục theo dõi theo cách phù hợp với đội ngũ.
TIẾP NHẬN
Dữ liệu được ghi nhận ở nơi đã thống nhất.
THÔNG BÁO
Người hoặc nhóm liên quan biết có thông tin mới.
PHÂN LOẠI
Lead có thể được xác định theo nhu cầu, nguồn hoặc tiêu chí phù hợp.
PHÂN CÔNG
Thông tin được chuyển đến người chịu trách nhiệm.
THEO DÕI
Trạng thái tiếp tục được ghi nhận thay vì biến mất trong tin nhắn.
NHẮC XỬ LÝ
Những trường hợp chưa được xử lý có thể được nhắc theo logic đã thống nhất.
04 — PHẠM VI HỆ THỐNG
Xây vừa đủ cho cách doanh nghiệp đang bán hàng.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần một CRM lớn hoặc một hệ thống phức tạp. Phạm vi nên bắt đầu từ cách đội ngũ đang tiếp nhận và xử lý khách hàng hôm nay.
Điểm thu lead
- Landing page
- Form website
- Form campaign
- CTA phù hợp
- Điểm đặt lịch hoặc liên hệ khi cần
Thông tin & dữ liệu
- Trường thông tin cần thiết
- Nguồn lead
- Nhóm nhu cầu
- Trạng thái xử lý
- Thông tin phục vụ follow-up
Luồng xử lý
- Chuyển lead
- Thông báo
- Phân công
- Nhắc việc
- Follow-up cơ bản theo phạm vi
Kết nối
- CRM khi phù hợp
- Google Sheets hoặc nguồn dữ liệu phù hợp
- Các nền tảng nhắn tin khi khả thi
- Automation theo phạm vi
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần CRM ngay từ ngày đầu.
Một hệ thống tốt nên phù hợp với quy mô, số lượng lead và cách đội ngũ thực sự làm việc — không phải buộc doanh nghiệp thay toàn bộ quy trình chỉ để sử dụng thêm phần mềm.
05 — BƯỚC TIẾP THEO
Lead bị bỏ quên thường không phải vì thiếu khách hàng.
Mà vì thiếu một bước tiếp theo đủ rõ.
Một quy trình rõ giúp doanh nghiệp biết khách hàng đã được liên hệ chưa, đang chờ điều gì và khi nào cần tiếp tục xử lý.
KHI QUY TRÌNH RỜI RẠC
01Form gửi
02Email đến
03Ai đó đọc
04Liên hệ khi nhớ
05Không rõ trạng thái
KHI LUỒNG ĐƯỢC XÁC ĐỊNH
01Lead vào
02Lưu dữ liệu
03Phân loại
04Thông báo
05Gán người xử lý
06Theo dõi trạng thái
06 — KHẢ NĂNG THEO DÕI
Không chỉ biết có lead. Cần biết lead đến từ đâu và đang ở đâu.
Dữ liệu chỉ có giá trị khi nó giúp doanh nghiệp ra quyết định hoặc xử lý công việc rõ hơn. DevTee Labs không mặc định xây một dashboard phức tạp nếu doanh nghiệp chưa cần đến nó.
Nguồn
Khách hàng đến từ đâu.
Campaign
Chiến dịch nào tạo ra lượt quan tâm.
Nhu cầu
Khách hàng đang quan tâm điều gì.
Người phụ trách
Ai đang xử lý.
Trạng thái
Lead đang ở bước nào.
Thời gian
Khi nào thông tin được tiếp nhận hoặc cập nhật.
Follow-up
Bước tiếp theo đã được thực hiện chưa.
Chỉ theo dõi những gì thực sự giúp đội ngũ hành động.
07 — KHI NÀO PHÙ HỢP?
Bạn có thể cần một hệ thống thu hút khách hàng khi…
Một luồng rõ hơn có thể hữu ích khi
- Doanh nghiệp nhận lead từ nhiều kênh.
- Thông tin đang nằm ở nhiều nơi khác nhau.
- Sales xử lý chủ yếu qua chat hoặc ghi nhớ cá nhân.
- Đội ngũ dễ bỏ quên follow-up.
- Không rõ lead nào đã được xử lý.
- Khó xác định lead đến từ nguồn nào.
- Việc chuyển lead giữa nhiều người còn thủ công.
Có thể chưa cần một hệ thống lớn khi
- Số lượng lead hiện tại còn rất ít.
- Một người vẫn có thể kiểm soát quy trình đơn giản.
- Bài toán chính thực ra nằm ở website chưa đủ rõ.
- Doanh nghiệp chưa xác định ai chịu trách nhiệm xử lý lead.
- Quy trình hiện tại đã đơn giản và hoạt động tốt.
Một hệ thống tốt không làm đội ngũ có thêm việc.
Nó làm những việc đang có trở nên rõ ràng hơn.
08 — CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Trước khi kết nối các điểm tiếp nhận khách hàng.
Tôi đã có website rồi thì có làm hệ thống thu hút khách hàng được không?
Có. Website hiện tại có thể được giữ nguyên nếu nó vẫn phù hợp. DevTee Labs sẽ xem cách bổ sung hoặc kết nối những điểm tiếp nhận, dữ liệu và bước xử lý cần thiết thay vì mặc định yêu cầu xây lại website.
Có bắt buộc phải dùng CRM không?
Không. CRM chỉ nên được sử dụng khi quy mô, lượng lead và cách đội ngũ vận hành thực sự cần đến nó. Trong một số trường hợp, một hệ thống đơn giản hơn có thể phù hợp hơn ở giai đoạn hiện tại.
Có thể lấy lead từ Facebook, Zalo hoặc quảng cáo không?
Tùy nền tảng, phương thức tích hợp, API và quyền truy cập được cung cấp. DevTee Labs sẽ kiểm tra tính khả thi của từng kênh trước khi xác nhận phạm vi triển khai.
DevTee Labs có chạy quảng cáo không?
Giải pháp này tập trung vào hệ thống tiếp nhận, tổ chức và xử lý khách hàng tiềm năng. Việc triển khai hoặc vận hành chiến dịch quảng cáo không mặc định nằm trong phạm vi và sẽ được làm rõ riêng nếu có nhu cầu liên quan.
Lead sẽ được lưu ở đâu?
Tùy nhu cầu, dữ liệu có thể được lưu trong CRM, cơ sở dữ liệu, Google Sheets hoặc một công cụ phù hợp khác. Nơi lưu dữ liệu, quyền truy cập và trách nhiệm vận hành sẽ được làm rõ trong phạm vi dự án.
Có thể tự động follow-up khách hàng không?
Có thể với những bước, nội dung và kênh phù hợp. Tuy nhiên tự động hóa chỉ nên được áp dụng khi quy tắc xử lý đủ rõ và nền tảng liên quan cho phép triển khai theo cách phù hợp.
Nếu đội sales hiện đang xử lý chủ yếu bằng Zalo hoặc tin nhắn cá nhân thì sao?
DevTee Labs có thể bắt đầu bằng việc hiểu luồng hiện tại trước. Sau đó mới xác định phần nào nên giữ nguyên, phần nào cần đưa về quy trình chung và phần nào thực sự đáng tự động hóa.
Khách hàng đang đến.
Câu hỏi là hệ thống của bạn có giữ được họ không.
Nếu doanh nghiệp đang nhận lead từ nhiều nơi nhưng việc tiếp nhận, phân công hoặc follow-up còn rời rạc, hãy bắt đầu bằng việc mô tả cách đội ngũ đang xử lý hôm nay.
Trao đổi về luồng khách hànginfo@devteelabs.com0868 432 923